2014年1月3日下午3時(shí)，經(jīng)過(guò)為期半年多的科學(xué)分析、公正測(cè)評(píng)，由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)主辦、省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心權(quán)威發(fā)布的“2013年度陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)成果揭曉”活動(dòng)在溫暖如春、其樂(lè)融融的陜西廣電大劇院隆重舉行，邦淇食用油獲2013陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)最佳顧客滿意獎(jiǎng)。油脂事業(yè)部孔紅民總經(jīng)理應(yīng)邀領(lǐng)獎(jiǎng)并攜小包市場(chǎng)部及西安KA人員共十余名小伙伴參加。
此次活動(dòng)旨在引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化，中心挑選我省從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等22個(gè)行業(yè)的236家代表性企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，從品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意、用戶忠誠(chéng)度六大要素進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，嚴(yán)格按照中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型、《用戶滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用“隨機(jī)攔訪、電話調(diào)查、神秘暗訪”等方式，發(fā)放問(wèn)卷56892份，西安邦淇制油科技有限公司等10家單位最終摘取生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)最佳顧客滿意獎(jiǎng)殊榮，實(shí)屬難得，可喜可賀！
近年來(lái)，為不斷提升客戶滿意度，公司主要做了以下工作：一是努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，將其提高到事關(guān)企業(yè)生死存亡的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“用戶滿意才算合格”的經(jīng)營(yíng)理念；二是著力提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)為服務(wù)是企業(yè)尋求營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)方法，服務(wù)要能帶來(lái)增值效益，它并非彌補(bǔ)產(chǎn)品不足的手段。服務(wù)是行動(dòng)而非形象，服務(wù)是承諾而非態(tài)度。服務(wù)就是讓顧客從滿意到驚喜再到感動(dòng)的過(guò)程；三是立足健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，在企業(yè)全面導(dǎo)入咨詢、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)、培訓(xùn)及卓越績(jī)效模式等，為提升客戶滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；四是為顧客提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù)，為將“石羊邦淇”打造成業(yè)界顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)的制定者而不懈奮斗！
